Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E CANCELAMENTOS DA STAMP BRAZIL

1 – REGRAS GERAIS

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Para ocorrência de avaria no produto, o prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria, sendo que o ocorrido deve ser comunicado, com brevidade, ao nosso setor de atendimento ao cliente.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados diretamente em “Serviços ao cliente”, no tópico “Solicitar devolução”.

2 – QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso da NFe:

• embalagem aberta ou avariada;

• produto avariado;

• produto em desacordo com o pedido;

• falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis.

Para solicitar a devolução, clique em “Solicitar devolução”.

3 – TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega com exceção dos itens com ocorrência de avaria no produto, cujo prazo é de até 2 dias úteis a contar da data do recebimento da mercadoria. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Caso opte pelo cancelamento da compra, o valor pago será retornado à conta do cliente, através da forma de pagamento escolhida por ele, no ato da compra.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

• o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre de inviolabilidade, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios. O frete de devolução do produto será absorvido pelo fornecedor, através de um código de autorização de devolução.

Os cancelamentos e trocas  os cancelamentos podem ser realizados diretamente em “Serviços ao cliente”, no tópico “Solicitar devolução”. O cliente deverá informar à empresa fornecedora, em até, 48h, a sua intenção de devolução, troca ou cancelamento da compra, cabendo o crédito do valor pago, para ser trocado por outro produto, pelo mesmo ou ainda, a devolução integral do valor, mediante à devolução do produto comprado.